ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КОМИТЕТ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА КАЗАНИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 5 мая 2009 г. № 3248
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ Г. КАЗАНИ
Во исполнение Плана
мероприятий по реализации Программы реформирования системы управления муниципальными финансами города Казани на 2007 - 2009 годы, утвержденного Постановлением Руководителя Исполнительного комитета г. Казани от 05.02.2008 № 541 "Об утверждении плана мероприятий по реализации Программы реформирования системы управления муниципальными финансами города Казани на 2007 - 2009 годы", ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить стандарты включенных в Реестр муниципальных услуг г. Казани муниципальных услуг в сфере культуры, по которым устанавливается муниципальное задание:
1.1. Стандарт
муниципальной услуги "Представление документа в пользование по требованию (библиотечное обслуживание населения)" (приложение № 1);
1.2. Стандарт
муниципальной услуги "Организация культурно-досуговых мероприятий на базе учреждений (организаций) клубного типа" (приложение № 2);
1.3. Стандарт
муниципальной услуги "Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам)" (приложение № 3);
1.4. Стандарт
муниципальной услуги "Предоставление услуг Казанского зооботсада" (приложение № 4);
1.5. Стандарт
муниципальной услуги "Организация предоставления дополнительного образования по программам художественно-эстетической, музыкальной направленности" (приложение № 5);
1.6. Стандарт
муниципальной услуги "Организация мероприятий театрально-зрелищного характера (спектаклей, концертов, творческих вечеров, бенефисов, представлений и т.д.)" (приложение № 6).
2. Управлению культуры Исполнительного комитета г. Казани (Д.Р.Камалеева) обеспечить контроль за соблюдением подведомственными учреждениями требований, установленных в стандартах муниципальных услуг.
3. Настоящее Постановление разместить на официальном сайте муниципального образования г. Казани www.kzn.ru.
4. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на заместителя Руководителя Исполнительного комитета г. Казани З.Н.Нигматуллину.
Руководитель
Р.Т.БУРГАНОВ
Приложение № 1
Утвержден
Постановлением
Исполнительного комитета г. Казани
от 5 мая 2009 г. № 3248
СТАНДАРТ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ДОКУМЕНТА В ПОЛЬЗОВАНИЕ
ПО ТРЕБОВАНИЮ (БИБЛИОТЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ)"
1. Общие положения
1.1. Организациями, в отношении которых применяется стандарт муниципальной услуги "Представление документа в пользование по требованию (библиотечное обслуживание населения)" (далее - муниципальная услуга), являются муниципальные учреждения г. Казани и организации иных форм собственности, исполняющие обязательства по соответствующему контракту (далее - библиотеки или учреждения, оказывающие услугу).
1.2. Органом, ответственным за организацию предоставления муниципальной услуги, является Управление культуры Исполнительного комитета г. Казани.
1.3. Основные документы, в соответствии с которыми функционируют учреждения, осуществляющие библиотечную деятельность:
1.3.1. нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений, осуществляющих библиотечную деятельность:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 29.12.1994 № 78-ФЗ "О библиотечном деле";
- Федеральный закон от 29.12.1994 № 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов";
- Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-I "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";
- Закон Российской Федерации от 09.07.1993 № 5351-I "Об авторском праве и смежных правах";
- распоряжение Правительства Российской Федерации от 03.07.1996 № 1063-р "О социальных нормативах и нормах";
- Закон
Республики Татарстан от 21.10.1998 № 1818 "О библиотеках и библиотечном деле";
- Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 02.12.1998 № 590 "Об утверждении Инструкции об учете библиотечного фонда";
- Устав
муниципального образования города Казани;
- Основные положения организации сети муниципальных общедоступных (публичных) библиотек в субъектах Российской Федерации, утвержденные Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 14.11.1997 № 682;
- "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиотечная статистика. ГОСТ 7.20-2000" (введен в действие Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 19.04.2001 № 182-ст);
- Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94 (введены в действие Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 01.11.1994 № 736);
- Санитарные правила "Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий". - М., 2001;
- Гигиенические требования к изданиям книжным и журнальным для детей и подростков: Санитарные правила и нормативы. - М.: Федеральный центр Госсанэпиднадзора Минздрава России, 2001;
1.3.2. основные внутренние документы учреждения, осуществляющего библиотечную деятельность:
- устав учреждения;
- руководства, правила, инструкции, положения;
- эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру библиотеки;
- государственные (в случае их принятия) и муниципальные стандарты в области библиотечного обслуживания;
- приказы и распоряжения руководителя учреждения.
2. Требования к предоставлению муниципальной услуги
2.1. Сведения о муниципальной услуге:
2.1.1. наименование муниципальной услуги: предоставление документа в пользование по требованию (библиотечное обслуживание населения);
2.1.2. предмет (состав) муниципальной услуги:
- книговыдача (печатные издания, печатные документы, электронные издания, аудиовизуальные материалы) в читальных залах, по абонементу, по межбиблиотечному абонементу в соответствии с правилами пользования библиотекой;
- бесплатный доступ читателей к библиотечному каталогу;
- создание необходимых условий для читателя (обеспечение помещением, коммунальными услугами; материально-техническое оснащение процесса оказания библиотечных услуг, пополнение библиотечных фондов, обеспечение безопасности, обеспечение библиотеки персоналом, повышение квалификации персонала);
- обеспечение сохранности библиотечных фондов.
2.2. Результат предоставления муниципальной услуги - количество экземпляров документов, выданных учреждениями библиотечного обслуживания населения.
2.3. Требования к качеству муниципальной услуги:
2.3.1. требования к зданию, в котором оказывается муниципальная услуга, и прилегающей территории заключается в том, что в зимнее время подходы к библиотеке должны быть очищены от снега и льда;
2.3.2. требования к помещениям, в которых оказывается муниципальная услуга:
2.3.2.1. в помещении библиотеки должен быть организован поиск книг и документов по каталогу (в т.ч. по электронному каталогу);
2.3.2.2. учреждение, оказывающее услугу, обязано по желанию посетителей представлять книгу отзывов и предложений или установить в фойе доску отзывов и предложений в целях приема мнений посетителей по вопросу улучшения качества обслуживания. Доска должна быть обеспечена исправными маркерами;
2.3.2.3. в помещениях библиотеки должен поддерживаться температурный режим - не менее +18 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия;
2.3.2.4. к началу работы библиотеки полы в залах, коридорах, холле должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнителей;
2.3.2.5. учреждение, оказывающее услугу, обязано обеспечить помещения библиотеки мусорными ведрами или корзинами из расчета не менее одного ведра (корзины) на одно помещение;
2.3.2.6. помещения, в которых оказывается услуга, должны быть оборудованы санузлами и туалетными комнатами, доступными для посетителей. В течение времени работы библиотеки туалетные комнаты могут закрываться на уборку и санитарную обработку на период не более 10 минут подряд;
2.3.2.7. в туалетах постоянно должны быть мусорные ведра (корзины), туалетная бумага, мылящие средства;
2.3.2.8. к началу работы библиотеки раковины и умывальники, унитазы, сиденья на унитазах должны быть чистыми;
2.3.2.9. в библиотеках должны проводиться дератизационные мероприятия;
2.3.2.10. ковры и ковровые дорожки в читальных залах, фойе, вестибюлях и других помещениях с массовым пребыванием людей должны быть плотно прикреплены к полу;
2.3.2.11. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить свободные пути эвакуации посетителей (в том числе лестничные клетки, проходы в складах, входы на чердаки);
2.3.2.12. в зданиях и помещениях, в которых оказывается услуга, проезды, проходы к запасным выходам и наружным пожарным лестницам, подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушения должны быть всегда свободными;
2.3.2.13. учреждение, оказывающее услугу, не должно устанавливать на путях эвакуации турникеты и другие устройства, препятствующие свободному проходу;
2.3.2.14. во время пребывания людей в здании библиотеки двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки и трудно открывающиеся запоры, должна быть обеспечена возможность быстро открыть двери эвакуационных выходов изнутри;
2.3.3. требования к режиму работы:
2.3.3.1. библиотеки должны открываться для посетителей не позднее 9:00, закрываться - не ранее 18:00 в рабочие дни. Библиотеки должны работать без перерывов на обед. Проведение санитарного обслуживания помещений библиотек не должно занимать более одного дня в месяц;
2.3.3.2. в случае изменения расписания работы библиотеки оказывающая услугу организация должна публично известить своих читателей об изменении расписания работы (дней и часов работы);
2.3.4. требования к взаимодействию сотрудников с потребителями муниципальной услуги:
2.3.4.1. учреждение, оказывающее услугу, должно представлять информацию о наличии в библиотечном фонде конкретных документов по телефонному обращению, через систему печатных и (или) электронных каталогов. Представление информации по телефонному обращению должно быть доступно в течение всего рабочего дня библиотеки;
2.3.4.2. представление пользователям библиотеки информации о составе библиотечного фонда осуществляется в течение всего рабочего дня библиотеки;
2.3.4.3. учреждение, оказывающее услугу, должно бесплатно представить в отделе абонемента документы библиотечного фонда на срок, необходимый читателю, но не более 14 дней;
2.3.4.4. сотрудники библиотеки должны давать исчерпывающие ответы на все вопросы посетителей, связанные с работой библиотеки;
2.3.4.5. персонал (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах не должен применять меры принуждения и насилия к посетителям;
2.3.4.6. при регистрации нового читателя учреждение, оказывающее услугу, должно ознакомить его с правилами пользования услугами библиотеки. Правила пользования услугами библиотеки должны быть размещены в свободном для посетителей доступе в помещении библиотеки;
2.3.5. требования к представлению информации:
2.3.5.1. информационное сопровождение библиотек, порядок и правила предоставления услуги должны быть доступны населению муниципального образования г. Казани;
2.3.5.2. предоставляемая информация должна соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
2.3.5.3. учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения;
2.3.5.4. информирование граждан осуществляется посредством:
- размещения информации о библиотеках, предоставляемых услугах в средствах массовой информации, на сайте библиотеки и официальном сайте муниципального образования г. Казани www.kzn.ru;
- информационных стендов (уголки получателей услуг), размещаемых в каждом учреждении;
- свободного доступа посетителей к информации о новых поступлениях. Данная информация должна обновляться не реже одного раза в месяц;
- информационных уголков, содержащих сведения о бесплатных и платных услугах, требования к получателю, соблюдение которых обеспечивает качественное оказание услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящий Стандарт;
2.3.6. требования к предоставлению сопутствующих услуг:
В целях более полного удовлетворения потребностей заинтересованных пользователей, повышения комфортности и качества их обслуживания, а также получения дополнительных финансовых источников для укрепления материально-технической базы, материального стимулирования сотрудников библиотека может предоставлять физическим и юридическим лицам комплекс платных сопутствующих услуг (библиотечных, библиографических, информационных, издательских, сервисных). Оказание платных услуг не является основной деятельностью библиотеки и осуществляется за счет рационального или дополнительного использования рабочего времени без снижения объема и качества бесплатного библиотечного обслуживания. Платные услуги оказываются муниципальными библиотеками на основании Положения об организации платных услуг и в соответствии с Перечнем платных услуг библиотек;
2.3.7. требования к прочим аспектам деятельности:
2.3.7.1. учреждению, оказывающему услугу, запрещается использование сведений о посетителях библиотек, читательских запросах, за исключением случаев, когда эти сведения используются для научных целей и повышения качества библиотечного обслуживания;
2.3.7.2. учреждение, оказывающее услугу, не реже одного раза в квартал должно проводить опрос читателей с целью выявления пожеланий относительно новых приобретений в библиотечный фонд. Результаты опроса должны быть доступны для читателей библиотеки и структурного подразделения Исполнительного комитета г. Казани, ответственного за организацию оказания муниципальной услуги;
2.3.7.3. учреждение, оказывающее услугу, должно установить размер обязательной компенсации за утерю или порчу экземпляров библиотечного фонда читателями.
2.4. Категории получателей муниципальной услуги - жителей г. Казани:
- в возрасте старше 14 лет;
- в возрасте младше 14 лет.
2.5. Требования к доступности муниципальной услуги:
2.5.1. муниципальная услуга в составе, указанном в п. 2.1.2
настоящего Стандарта, предоставляется на бесплатной основе. Предоставление бесплатных услуг пользователям осуществляется на основании Правил пользования библиотекой. Все граждане, проживающие на территории муниципального образования г. Казани, независимо от возраста, пола, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии имеют право пользоваться библиотекой по месту жительства, а также другими библиотеками муниципального образования г. Казани. Лица, не имеющие временной регистрации в муниципальном образовании г. Казани, обслуживаются лишь в читальном зале;
2.5.2. порядок получения доступа к муниципальной услуге:
2.5.2.1. получателям муниципальной услуги в возрасте старше 14 лет необходимо лично обратиться в учреждение, оказывающее услугу. Лица старше 14 лет могут воспользоваться услугами городских библиотек, расположенных по следующим адресам:
- Центральная городская библиотека - ул. Ак. Кирпичникова, д. 14; ул. Вишневского, д. 10 (телефоны: 272-10-39, 272-35-01 и 238-69-96);
- библиотеки-филиалы:
№ 1 - ул. Московская, д. 57/13;
№ 2 - пос. Залесный, ул. Залесная, д. 2;
№ 3 - пос. Кадышево, ул. Калинина, д. 1;
№ 4 - ул. В. Кулагина, д. 4 (тел. 278-47-90);
№ 5 - ул. Павлюхина, д. 85;
№ 6 - ул. Товарищеская, д. 42 (тел. 238-33-10);
№ 7 - ул. Копылова, д. 5/11 (тел. 571-21-71);
№ 8 - ул. Меховщиков, д. 7 (тел. 293-37-78);
№ 9 - ул. Беломорская, д. 69;
№ 10 - ул. Гаврилова, д. 48;
№ 11 - ул. Кремлевская, д. 9 (тел. 292-64-35);
№ 12 - пос. Мирный, ул. Ново-Давликеевская, д. 90;
№ 13 - ул. Х.Мавлютова, д. 17б (тел. 229-63-74);
№ 14 - ул. Кутузова, д. 17а;
№ 15 - пос. Большие Клыки, ул. Строителей, д. 1;
№ 16 - пос. Борисково, ул. Елабужская, д. 11;
№ 17 - ул. Парковая, д. 27 (тел. 234-54-32);
№ 18 - ул. Карбышева, д. 40;
№ 19 - ул. Советская, д. 18;
№ 21 - ул. Моторная, д. 31;
№ 22 - ул. Рахимова, д. 19 (тел. 512-02-32);
№ 23 - пр. Ямашева, д. 48 (тел. 521-27-75);
№ 24 - ул. Халтурина, д. 10/11;
№ 25 - ул. Побежимова, д. 47;
№ 26 - ул. К.Цеткин, д. 11 (тел. 555-19-97);
№ 27 - ул. Г.Баруди, д. 25а (тел. 542-58-04);
№ 28 - пр. Ибрагимова, д. 12;
№ 29 - ул. Восстания, д. 26 (тел. 543-16-72);
№ 30 - ул. Гагарина, д. 109;
№ 31 - пос. Сухая Река, ул. Большая Заречная, д. 22 (тел. 57-86-22);
№ 32 - ул. Окольная, д. 23;
№ 33 - пос. Новое Аракчино, ул. Минусинская, д. 1 корп. 2;
№ 34 - пос. Юдино, ул. Ферганская, д. 3 (тел. 94-39-29);
№ 35 - пос. Отары, ул. Центральная, д. 40.
Контактная информация об учреждениях, предоставляющих муниципальную услугу, представлена на официальном сайте муниципального образования г. Казани www.kzn.ru и официальном сайте Муниципального учреждения культуры "Централизованная библиотечная система г. Казани" www.cbs-kazan.ru;
2.5.2.2. получателям муниципальной услуги в возрасте младше 14 лет необходимо лично с родителями (законными представителями) обратиться в учреждение, оказывающее услугу. Лица младше 14 лет могут воспользоваться услугами городских детских библиотек, расположенных по следующим адресам:
- Центральная детская библиотека - ул. Гарифьянова, д. 42 (тел. 229-66-51);
- библиотеки-филиалы:
№ 1 - пр. Ибрагимова, д. 2 (тел. 543-06-41);
№ 2 - ул. Ак. Губкина, д. 39/1 (тел. 272-00-92);
№ 3 - ул. Большая Красная, д. 54 (тел. 236-16-42);
№ 5 - ул. Шаляпина, д. 25 (тел. 277-12-79);
№ 6 - ул. Советская, д. 23 (тел. 234-19-53);
№ 7 - ул. Клары Цеткин, д. 11 (тел. 555-19-97);
№ 8 - ул. Социалистическая, д. 3 (тел. 571-64-55);
№ 9 - ул. Гаврилова, д. 20б;
№ 10 - ул. Восстания, д. 26 (тел. 543-16-52);
№ 11 - ул. Ильича, д. 19 (тел. 526-34-07);
№ 12 - ул. Рахимова, д. 23;
№ 14 - ул. Г.Баруди, д. 25а (тел. 542-58-04);
№ 15 - ул. Шаляпина, д. 25 (тел. 277-12-79);
№ 16 - ул. Аделя Кутуя, д. 68 (тел. 272-27-66);
№ 17 - ул. Парковая, д. 27 (тел. 234-22-40);
№ 18 - ул. В.Кулагина, д. 4 (тел. 278-47-90);
№ 19 - ул. Декабристов, д. 183 (тел. 542-60-84);
№ 20 - ул. Юбилейная, д. 1/43 (тел. 555-20-13);
№ 21 - ул. Кутузова, д. 17а;
№ 22 - ул. Латышских Стрелков, д. 6 (тел. 298-59-02);
№ 23 - пр. Ф.Амирхана, д. 24 (тел. 556-23-40);
№ 24 - ул. Чистопольская, д. 4;
№ 25 - ул. Чкалова, д. 15/43 (тел. 555-05-32).
Контактная информация об учреждениях, предоставляющих муниципальную услугу для детей, представлена на официальном сайте муниципального образования г. Казани www.kzn.ru и сайте Муниципального учреждений культуры "Централизованная детская библиотечная система г. Казани" www.podsolnushek.kazan.ru;
2.5.2.3. лицам старше 14 лет необходимо предъявить оказывающему услугу учреждению (в сектор регистрации или иное подразделение, регистрирующее новых читателей) свой паспорт гражданина Российской Федерации, лицам младше 14 лет - паспорт гражданина Российской Федерации одного из родителей (законных представителей).
Без предъявления паспорта гражданина Российской Федерации посетителю библиотеки может быть выдан только пропуск на разовое пользование услугами читального зала библиотеки;
2.5.2.4. посетителям библиотеки необходимо получить в учреждении, оказывающем услугу (в секторе регистрации или ином подразделении, регистрирующем новых читателей), документ, предоставляющий право пользования услугами данной библиотеки.
В качестве документа, предоставляющего право пользования услугами данной библиотеки, по желанию обратившегося могут быть выданы:
- читательский формуляр;
- пропуск на разовое посещение библиотеки.
Читательский формуляр (или аналогичный документ) дает право пользования услугами только той библиотеки, в которой он был получен.
Срок действия читательского формуляра (или аналогичного документа) не может быть менее трех лет.
В читательском билете (или аналогичном документе), пропуске на разовое пользование услугами библиотеки должны быть указаны:
- год выдачи документа;
- дата следующей перерегистрации (смены) читательского билета или аналогичного документа;
2.5.2.5. посетителям библиотеки необходимо предъявить документ, предоставляющий право пользования услугами библиотеки, сотруднику библиотеки.
Без предъявления документа, предоставляющего право пользования услугами библиотеки, читатель не может быть допущен к пользованию услугами библиотеки.
Документ, предоставляющий право пользования услугами библиотеки, обязателен к предъявлению как в первое посещение библиотеки, так и в последующие посещения.
Последующие посещения библиотеки лицами младше 14 лет могут производиться без присутствия родителей (законных представителей).
2.6. Основания для приостановления оказания услуги или отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- непредставление документов, дающих право на получение услуги;
- обращение за получением услуги в дни и часы, в которые библиотека закрыта для посещения посетителями;
- пребывание посетителя в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения.
Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям не допускается.
2.7. Ответственность за качество оказания муниципальной услуги:
2.7.1. работа библиотек должна быть направлена на полное удовлетворение нужд читателей, постоянное повышение качества услуг;
2.7.2. руководитель учреждения, оказывающего услугу, несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг библиотечного обслуживания;
2.7.3. руководитель учреждения, оказывающего услугу, обязан:
2.7.3.1. обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до сведения всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;
2.7.3.2. четко определить полномочия, ответственность всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества библиотечного обслуживания населения;
2.7.3.3. организовать информационное обеспечение деятельности учреждения в соответствии с требованиями Стандарта;
2.7.3.4. обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
2.7.3.5. обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг библиотечного обслуживания населения и настоящего Стандарта.
Выполнение указанных в настоящем Стандарте требований не освобождает оказывающее услугу учреждение от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.
Приложение № 2
Утвержден
Постановлением
Исполнительного комитета г. Казани
от 5 мая 2009 г. № 3248
СТАНДАРТ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВЫХ
МЕРОПРИЯТИЙ НА БАЗЕ УЧРЕЖДЕНИЙ (ОРГАНИЗАЦИЙ) КЛУБНОГО ТИПА"
1. Общие положения
1.1. Организациями, в отношении которых применяется стандарт качества муниципальной услуги "Организация культурно-досуговых мероприятий на базе учреждений (организаций) клубного типа" (далее - муниципальная услуга), являются муниципальные учреждения г. Казани и организации иных форм собственности, исполняющие обязательства по соответствующему муниципальному контракту (далее - клубно-досуговые учреждения или учреждения, оказывающие услугу).
1.2. Органом, ответственным за организацию предоставления муниципальной услуги, является Управление культуры Исполнительного комитета г. Казани.
1.3. Основные документы, в соответствии с которыми функционируют учреждения, оказывающие услугу:
1.3.1. нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений, оказывающих культурно-досуговую деятельность:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-I "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";
- Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 12.01.1996 № 7-ФЗ "О некоммерческих организациях";
- Методические рекомендации по организации работы органов местного самоуправления в решении вопросов создания условий для развития местного традиционного народного художественного творчества, утвержденные приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 25.05.2006 № 229;
- решение коллегии Министерства культуры Российской Федерации от 29.05.2002 № 10 "О некоторых мерах по стимулированию деятельности муниципальных учреждений культуры";
- Закон
Республики Татарстан от 03.07.1998 № 1705 "О культуре";
- Устав
муниципального образования города Казани.
1.3.2. основные внутренние документы.
- устав культурно-досугового учреждения;
- руководства, правила, инструкции, методики, положения;
- эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру культурно-досугового учреждения;
- государственные (в случае их принятия) и муниципальные стандарты в области культурно-досуговых услуг;
- приказы и распоряжения руководителя культурно-досугового учреждения.
В соответствии с действующим законодательством при оказании услуг культурно-досуговыми учреждениями, регулируемых настоящим Стандартом, не требуется наличие лицензий и прохождение процесса государственной аккредитации.
2. Требования к предоставлению муниципальной услуги
2.1. Сведения о муниципальной услуге:
2.1.1. наименование услуги: организация культурно-досуговых мероприятий на базе учреждений (организаций) клубного типа;
2.1.2. предмет (состав) муниципальной услуги:
- занятия участников в культурно-досуговых мероприятиях;
- содержание участников в период посещения занятий (обеспечение помещением, коммунальными услугами, обеспечение безопасности, материально-техническое оснащение процесса организации досуга, обеспечение персоналом, повышение квалификации персонала).
2.2. Результат предоставления муниципальной услуги - количество организованных и проведенных культурно-досуговых мероприятий.
2.3. Требования к качеству муниципальных услуг, закрепляемые настоящим Стандартом:
2.3.1. требования к зданию, в котором оказывается муниципальная услуга, и к прилегающей территории:
2.3.1.1. культурно-досуговые учреждения и их структурные подразделения должны быть размещены в специальных зданиях и помещениях, доступных для населения;
2.3.1.2. площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать возможность размещения работников и получателей культурно-досуговых услуг в соответствии с санитарными и строительными нормами и правилами;
2.3.2. требования к помещениям, в которых оказывается муниципальная услуга:
2.3.2.1. помещения, предоставляемые для организации мероприятий учреждениями культуры, по размерам, расположению и конфигурации должны соответствовать проводимым в них мероприятиям с учетом специфики их вида;
2.3.2.2. по размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарных норм и правил, безопасности труда, правил противопожарной безопасности и быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала, посетителей и на качество предоставляемых услуг;
2.3.2.3. каждое культурно-досуговое учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием и аппаратурой (в соответствии с назначением помещений), отвечающими требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых муниципальных услуг;
2.3.2.4. книга отзывов и предложений культурно-досугового учреждения должна быть доступна посетителям и предоставлена по их требованию или в фойе учреждения должна быть установлена доска отзывов и предложений в целях приема мнений посетителей по вопросу улучшения качества обслуживания. Доска должна быть обеспечена исправными маркерами;
2.3.3. режим работы культурно-досуговых учреждений определяется документами учреждения (приказами о режиме дня и правилами внутреннего трудового распорядка). Режим работы может быть с 07.00 до 23.00. Допускается работа в праздничные и выходные дни;
2.3.4. требования к сотрудникам культурно-досугового учреждения:
2.3.4.1. учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Порядок комплектования персонала культурно-досугового учреждения регламентируется его уставом;
2.3.4.2. уровень профессиональной компетентности творческих работников должен соответствовать возложенным на них обязанностям. Необходимо на постоянной основе повышать уровень квалификации творческих работников;
2.3.4.3. творческие работники культурно-досуговых учреждений проходят аттестацию в порядке, установленном Положением об аттестации творческих и руководящих работников, разработанным учреждением. По результатам аттестации творческим работникам присваиваются разряды, соответствующие определенному уровню квалификации;
2.3.4.4. у специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права;
2.3.4.5. наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к посетителям гуманность и доброжелательность;
2.3.5. требования к представлению информации:
2.3.5.1. информационное сопровождение деятельности культурно-досуговых учреждений, порядок и правила предоставления муниципальной услуги должны быть доступны населению и гостям муниципального образования г. Казани;
2.3.5.2. состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
2.3.5.3. культурно-досуговое учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения;
2.3.5.4. информирование граждан осуществляется посредством:
- размещения информации о культурно-досуговых учреждениях, о предоставляемых услугах, в том числе о творческих самодеятельных коллективах и планируемых мероприятиях, фестивалях, ярмарках, аукционах, выставках, в средствах массовой информации, на официальном сайте муниципального образования г. Казани www.kzn.ru;
- информационных стендов (уголки получателей услуг), размещаемых в каждом культурно-досуговом учреждении;
- тематических публикаций и телепередач. Оповещение граждан (анонс) о планируемых мероприятиях может быть осуществлено путем размещения информации на баннерах, рекламных щитах, афишах, в средствах массовой информации (информация должна быть размещена заранее);
]]>ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ПО ПРОГРАММАМ
ХУДОЖЕСТВЕННО-ЭСТЕТИЧЕСКОЙ, МУЗЫКАЛЬНОЙ НАПРАВЛЕННОСТИ"
1. Общие положения
1.1. Организациями, в отношении которых применяется стандарт муниципальной услуги "Организация предоставления дополнительного образования по программам художественно-эстетической, музыкальной направленности" (далее - муниципальная услуга), являются муниципальные учреждения г. Казани и организации иных форм собственности, исполняющие обязательства по соответствующему контракту (далее - учреждения дополнительного образования или организации).
1.2. Органом, ответственным за организацию предоставления муниципальной услуги, является Управление культуры Исполнительного комитета г. Казани.
1.3. Основные документы, в соответствии с которыми функционируют учреждения, оказывающие услугу;
1.3.1. нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений дополнительного образования детей:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24.07.1998 № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 "Об образовании";
- Концепция модернизации дополнительного образования детей Российской Федерации на период до 2010 года, одобренная решением коллегии Минобрнауки России от 06.10.2004 № ПК-2;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 № 233 "Об утверждении типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей";
- Перечень видов образовательных учреждений дополнительного образования детей (Инструкционное письмо Минобразования России от 24.03.1997 № 12);
- Постановление Министерства здравоохранения Российской Федерации, главного санитарного врача Российской Федерации от 03.04.2003 № 27 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03";
- Постановление
Кабинета Министров Республики Татарстан от 12.12.2005 № 597 "О привлечении внебюджетных средств на развитие и укрепление материально-технической базы бюджетных учреждений дополнительного образования детей";
- Устав
муниципального образования города Казани.
1.3.2. Основные внутренние документы:
- устав учреждения дополнительного образования;
- лицензия на право ведения (осуществления) образовательной деятельности в сфере дополнительного образования;
- свидетельство о государственной аккредитации учреждения дополнительного образования;
- руководства, правила, инструкции, методики, положения, регламентирующие процесс предоставления услуг в сфере дополнительного образования и определяющие методы (способы) их предоставления и контроля;
- эксплуатационные документы на имеющиеся в учреждении оборудование и аппаратуру;
- государственные (в случае их утверждения) и муниципальные стандарты;
- заключения органов государственной санитарно-эпидемиологической службы и государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;
- примерные учебные планы и программы учебных дисциплин государственных и муниципальных музыкальных, художественных школ и школ искусств, утвержденные Министерством культуры Российской Федерации; типовые программы, авторские и адаптированные программы, прошедшие внутреннее и внешнее рецензирование.
2. Требования к предоставлению муниципальной услуги
2.1. Сведения о муниципальной услуге:
2.1.1. наименование услуги: "Организация предоставления дополнительного образования по программам художественно-эстетической, музыкальной направленности";
2.1.2. предмет (состав) муниципальной услуги:
- обучение учащихся по выбранному направлению в разных видах образовательных учреждений (музыкальные школы, школы искусств; художественные школы, дома культуры; хореографические школы);
- содержание обучающихся в течение учебного процесса (обеспечение помещением и коммунальными услугами, обеспечение безопасности, материально-техническое оснащение процесса обучения, обеспечение персоналом, повышение квалификации персонала).
2.2. Результат предоставления муниципальной услуги - количество обучающихся в учреждениях дополнительного образования детей.
2.3. Требования качеству муниципальной услуги.
2.3.1. Требования к организации, оказывающей услугу.
Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь разрешение органов государственного пожарного надзора на эксплуатацию здания, в котором оказывается услуга.
2.3.2. Требования к зданию, в котором оказывается услуга, и к прилегающей территории:
2.3.2.1. учреждения дополнительного образования и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях в каждом территориальном округе в пределах территориальной доступности для населения города;
2.3.2.2. площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников и обучающихся, а также предоставление учащимся услуг в соответствии с Санитарно-эпидемиологическими требованиями (СанПиН 2.4.4.1251-03).
2.3.3. Требования к помещениям, в которых оказывается муниципальная услуга:
2.3.3.1. по размерам и состоянию помещения учреждения должны отвечать требованиям санитарных норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на здоровье обучающихся и качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и так далее);
2.3.3.2. размеры площадей основных и дополнительных помещений принимаются в зависимости от реализации программ дополнительного образования, единовременной вместимости, технологии процесса обучения, инженерно-технического оборудования, оснащенности необходимой мебелью;
2.3.3.3. при размещении учреждений дополнительного образования детей в приспособленных помещениях совместно с другими организациями, не имеющими отношения к данному учреждению, необходимо обеспечить устройство для детей отдельного входа, гардероба, туалета;
2.3.3.4. здания учреждений дополнительного образования детей должны быть оборудованы системами хозяйственно-питьевого, противопожарного и горячего водоснабжения, канализацией и водостоками;
2.3.3.5. каждое учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, инструментами, аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой услуги;
2.3.3.6. книга отзывов и предложений учреждения дополнительного образования должна быть доступна посетителям и представлена по требованию посетителей; в фойе учреждения может быть установлена доска отзывов и предложений в целях приема мнений посетителей по вопросу улучшения обслуживания, которая должна быть снабжена исправными маркерами.
2.3.4. Требования к режиму работы:
2.3.4.1. занятия в учреждениях дополнительного образования должны начинаться не ранее 8.00, а заканчиваться - не позднее 20.00;
2.3.4.2. занятия детей в учреждениях дополнительного образования могут проводиться также в выходные дни и в каникулярное время.
2.3.5. Требования к сотрудникам учреждения дополнительного образования:
2.3.5.1. учреждение дополнительного образования должно располагать необходимым количеством специалистов в соответствии со штатным расписанием;
2.3.5.2. уровень профессиональной компетентности педагогических работников должен соответствовать объему возложенных на них обязанностей. Необходимо постоянно стимулировать повышение ими уровня своей квалификации;
2.3.5.3. каждый из специалистов должен руководствоваться в своей работе должностной инструкцией, устанавливающей его обязанности и права;
2.3.5.4. на работу в качестве педагога учреждения принимаются лица, имеющие необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании;
2.3.5.5. педагогические и руководящие работники учреждений дополнительного образования детей один раз в пять лет обязательно аттестуются в порядке, установленном приказом Министерства культуры Республики Татарстан и Положением об аттестации педагогических и руководящих работников, разработанным учреждением. По результатам аттестации педагогическим работникам присваиваются разряды, соответствующие определенному уровню квалификации;
2.3.5.6. наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения, предоставляющего услугу в сфере дополнительного образования, должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять в общении с учащимися и их родителями (законными представителями) максимальную вежливость, внимание, предусмотрительность, выдержку, терпение;
2.3.5.7. к педагогической деятельности в учреждениях дополнительного образования не допускаются лица, которым она запрещена приговором суда или по медицинским показаниям.
2.3.6. Требования к технологии оказания муниципальной услуги дополнительного образования:
2.3.6.1. учреждения дополнительного образования в сфере культуры предназначены для обеспечения необходимых условий личностного развития и творческой самореализации, формирования общей культуры детей и подростков, адаптации личности к жизни в обществе, организации содержательного досуга;
2.3.6.2. услуга дополнительного образования в области культуры носит заявительный характер и предоставляется вне зависимости от медицинского состояния обучающегося (за исключением случаев несоответствия состояния здоровья ребенка выбранному направлению обучения).
2.3.6.3. Дополнительное образование в сфере культуры может быть предоставлено следующими видами образовательных учреждений:
1) детская музыкальная школа;
2) детская художественная школа;
3) детская школа искусств.
Учреждения, предоставляющие услуги дополнительного образования в области культуры, должны обеспечивать всех желающих заниматься в них;
2.3.6.4. рекомендуемое количество детей в каждой из групп учреждения дополнительного образования детей в области культуры - не более 15 человек (за исключением хоровых, танцевальных, художественных, оркестровых и тому подобных групп).
С учетом направленности программ дополнительного образования занятия проводятся индивидуально или с группой детей. Группы могут быть одновозрастными или разновозрастными;
2.3.6.5. расписание занятий в учреждениях дополнительного образования детей составляется с учетом того, что они являются дополнительной нагрузкой к обязательной учебной работе детей и подростков в общеобразовательных учреждениях и поэтому необходимо соблюдение следующих гигиенических требований:
1) продолжительность занятия в учреждении дополнительного образования без перерыва должна составлять не более 45 минут, а для детей от 4 до 6 лет - не более 35 минут;
2) для отдыха детей и проветривания помещений необходимо организовать перерывы между занятиями длительностью не менее 10 минут;
2.3.6.6. учреждения, оказывающие услуги по предоставлению дополнительного образования в области культуры, должны предоставлять широкий спектр программ дополнительного образования, удовлетворяющих и способствующих развитию способностей детей, самореализации их личности, успешной адаптации воспитанников в обществе;
2.3.6.7. осуществление образовательного процесса строится на основе добровольного выбора обучающимися направлений образовательной деятельности.
Организация образовательного процесса в области культуры предусматривает:
1) индивидуальные и групповые занятия в зависимости от выбранного направления обучения;
2) зависимость количества обучающихся в группах от направления деятельности, возраста детей, срока обучения, закрепляемую учебными планами учреждения;
3) составление расписания занятий для создания наиболее благоприятного режима работы и отдыха детей с учетом пожелания родителей, а также возрастных особенностей детей и установленных санитарно-гигиенических норм;
4) оснащенность учебных помещений необходимым оборудованием, инвентарем, инструментами в соответствии с программой обучения;
5) оценку эффективности образовательного процесса, уровня подготовки обучающихся по результатам итоговых государственных аттестаций учащихся, а также их участия в конкурсах, фестивалях, смотрах, выставках, конференциях и так далее;
2.3.6.8. содержание образования в учреждениях дополнительного образования в области культуры строится на основании:
1) типовых программ, утвержденных Министерством культуры Российской Федерации;
2) адаптированных программ, утвержденных педагогическим советом учреждения;
3) авторских программ, прошедших экспертизу и рекомендованных городским или республиканским экспертным советом.
Программы должны быть составлены с учетом возрастных и психофизиологических возможностей учащихся.
2.3.7. Требования к предоставлению информации:
2.3.7.1. информация о деятельности учреждений дополнительного образования, порядке и правилах предоставления услуги должна быть доступна населению города. Ее состояние и состав должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
2.3.7.2. учреждение обязано довести до сведения получателей услуг информацию о своем наименовании и местонахождении. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения;
2.3.7.3. информирование граждан осуществляется посредством:
- размещения сведений об учреждениях дополнительного образования в области культуры, о предоставляемых услугах, о достижениях учащихся в средствах массовой информации, на официальном сайте муниципального образования г. Казани;
- информационных стендов (уголки получателей услуг);
- тематических публикаций и телепередач.
В каждом учреждении дополнительного образования в сфере культуры должны размещаться информационные уголки, содержащие сведения об услугах, копии лицензии, требования к учащимся, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящий Стандарт.
Учащийся и его родители (законные представители) вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.
Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.
2.4. Категория получателей муниципальной услуги - население Республики Татарстан в возрасте преимущественно от 6 до 18 лет (далее - обучающиеся).
2.5. Требования к доступности муниципальной услуги.
Порядок приема граждан в учреждения дополнительного образования, который должен быть доведен до сведения учеников, их родителей (законных представителей), определяется учредителем и закрепляется в уставе учреждения. Порядок приема должен предусматривать зачисление детей, прошедших проверку способностей в области соответствующего вида искусства на конкурсной основе.
При приеме ребенка в учреждение дополнительного образования последнее обязано ознакомить обучающегося и (или) его родителей (законных представителей) с уставом учреждения, лицензией на право осуществления образовательной деятельности, режимом работы учреждения, правилами поведения в нем, порядком реализации программ по выбранному направлению. Права и обязанности обучающихся в учреждении должны быть определены его уставом и иными предусмотренными этим уставом локальными актами.
Предоставление муниципальной услуги детям, обучающимся в муниципальных учреждениях дополнительного образования детей - детских музыкальных школах, детских школах искусств и детских художественных школах по основным образовательным программам дополнительного образования, осуществляется бесплатно за счет средств городского бюджета.
Образовательные услуги по дополнительным образовательным программам (обучение по дополнительным образовательным программам, преподавание специальных курсов и циклов дисциплин, занятия с обучающимися по образовательным программам с углубленным изучением предметов и др.) предоставляются на платной основе.
Целевой родительский взнос направляется на обеспечение покрытия фактических затрат муниципальных учреждений дополнительного образования детей за вычетом бюджетного финансирования.
2.6. Основание для отказа в предоставлении муниципальной услуги или ее приостановления - нарушение обучающимся правил внутреннего распорядка учреждения дополнительного образования.
2.7. Ответственность за качество оказания услуги дополнительного образования:
2.7.1. работа учреждений по предоставлению услуг в области дополнительного образования должна быть направлена на полное удовлетворение нужд обучающихся, непрерывное повышение качества услуг;
2.7.2. руководитель учреждения дополнительного образования несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области повышения качества предоставляемых услуг дополнительного образования в сфере культуры;
2.7.3. руководитель учреждения дополнительного образования обязан:
- обеспечить доведение Стандарта до сведения всех структурных подразделений и сотрудников учреждения и разъяснение его положений;
- четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества дополнительного образования в области культуры;
- организовать информационное обеспечение деятельности учреждения дополнительного образования в соответствии с требованиями Стандарта;
- обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг дополнительного образования и настоящего Стандарта.
Выполнение указанных в настоящем Стандарте требований не освобождает оказывающее услугу учреждение от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.
Приложение № 6
Утвержден
Постановлением
Исполнительного комитета г. Казани
от 5 мая 2009 г. № 3248
СТАНДАРТ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ МЕРОПРИЯТИЙ
ТЕАТРАЛЬНО-ЗРЕЛИЩНОГО ХАРАКТЕРА (СПЕКТАКЛЕЙ, КОНЦЕРТОВ,
ТВОРЧЕСКИХ ВЕЧЕРОВ, БЕНЕФИСОВ, ПРЕДСТАВЛЕНИЙ И Т.Д.)"
1. Общие положения
1.1. Организациями, в отношении которых применяется стандарт муниципальной услуги "Организация мероприятий театрально-зрелищного характера (спектаклей, концертов, творческих вечеров, бенефисов, представлений и т.д.)" (далее - муниципальная услуга), являются муниципальные учреждения г. Казани и организации иных форм собственности, исполняющие обязательства по соответствующему контракту (далее - театрально-зрелищные учреждения или учреждения, оказывающие услугу).
1.2. Органом, ответственным за организацию предоставления муниципальной услуги, является Управление культуры Исполнительного комитета г. Казани.
1.3. Основные документы, в соответствии с которыми функционируют учреждения, оказывающие услугу:
1.3.1. нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений, осуществляющих театрально-концертную деятельность:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-I "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";
- Федеральный закон от 12.01.1996 № 7-ФЗ "О некоммерческих организациях";
- Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94 (введены в действие Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 01.11.1994 № 736);
- Устав
муниципального образования города Казани;
1.3.2. основные внутренние документы:
- устав учреждения;
- руководства, правила, инструкции, положения;
- эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру учреждения;
- государственные и муниципальные стандарты в сфере предоставления музейной услуги;
- приказы и распоряжения руководителя учреждения.
2. Требования к предоставлению муниципальной услуги
2.1. Сведения о муниципальной услуге:
2.1.1. наименование услуги - организация мероприятий театрально-зрелищного характера (спектаклей, концертов, творческих вечеров, бенефисов, представлений и т.д.);
2.1.2. предмет (состав) муниципальной услуги - показ произведений искусств, показ художественного, литературного и исполнительского творчества, организация и постановка концертов и прочих сценических выступлений; организация выставок; продажа программок, буклетов; прокат музыкальных инструментов; предоставление в аренду имущества, приобретенного за счет приносящей доход деятельности.
2.2. Результат предоставления муниципальной услуги - количество посетителей мероприятий театрально-зрелищного характера (количество проданных билетов).
2.3. Требования к качеству муниципальной услуги:
2.3.1. требования к зданию, в котором оказывается услуга, и к прилегающей территории:
2.3.1.1. театрально-зрелищные учреждения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, территориально доступных для населения;
2.3.1.2. площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников театрально-зрелищного учреждения и получателей услуг в сфере театрально-концертной деятельности в соответствии с санитарными и строительными нормами и правилами;
2.3.1.3. около здания учреждения должна располагаться парковка не менее чем на 10 мест.
2.3.2. Требования к помещениям, в которых оказывается муниципальная услуга:
2.3.2.1. помещения театрально-зрелищного учреждения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура и влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.);
2.3.2.2. помещения театрально-зрелищного учреждения должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и телефонной связью;
2.3.2.3. в помещениях театрально-зрелищного учреждения должна быть предусмотрена и оборудована зона приема посетителей (входная зона), включающая помещения для заказа и оплаты услуг, справочно-информационную зону, гардеробы и туалеты;
2.3.2.4. театрально-зрелищное учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и реквизитом, инструментами и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий;
2.3.2.5. книга отзывов и предложений театрально-зрелищного учреждения должна быть доступна посетителям и представлена по их требованию, или в фойе учреждения должна быть установлена доска отзывов и предложений в целях приема мнений посетителей по вопросу улучшения качества обслуживания. Доска должна быть обеспечена исправными маркерами для представления посетителями своих отзывов и предложений;
2.3.2.6. в театрально-зрелищном учреждении должны быть предусмотрены специально отведенные места для курения. На видных местах должны быть вывешены объявления о запрещении курения в остальных помещениях учреждения. Специально отведенные места для курения должны быть оснащены несгораемыми пепельницами или урнами с водой. Установка мягкой мебели в местах курения запрещается.
2.3.3. Требования к режиму работы:
Режим работы театрально-зрелищного учреждения определяется документами учреждения (приказами о режиме дня и правилами внутреннего трудового распорядка). Режим работы может быть с 7.00 до 23.00. Допускается работа в праздничные и выходные дни;
2.3.4. требования к сотрудникам театрально-зрелищного учреждения:
2.3.4.1. театрально-зрелищное учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием;
2.3.4.2. для оказания качественных театральных и киноконцертных услуг в театрально-зрелищном учреждении должны быть созданы условия, позволяющие повышать уровень профессионального мастерства актеров и музыкантов, иных творческих работников;
2.3.4.3. гуманное и доброжелательное отношение к получателям услуг;
2.3.5. требования к предоставлению информации:
2.3.5.1. информация о работе театрально-зрелищных учреждений, порядке и правилах предоставления театрально-концертной услуги должна быть доступна населению города. Предоставляемая информация должна соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
2.3.5.2. учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения;
2.3.5.3. информирование граждан осуществляется посредством:
- размещения информации о театрально-зрелищных учреждениях города, предоставляемых услугах, в том числе о планируемых спектаклях, концертах, выступлениях, в средствах массовой информации, на официальном сайте муниципального образования г. Казани;
- информационных стендов (уголков получателей услуг);
- тематических публикаций и телепередач.
- информационных уголков, содержащих сведения о бесплатных и платных услугах, требования к получателю, правила пользования услугами учреждения, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественное оказание услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящий Стандарт;
2.3.5.4. получатель услуг вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор;
2.3.6. требования к прочим аспектам деятельности:
2.3.6.1. театрально-зрелищное учреждение должно обеспечить наличие охранников, следящих за соблюдением общественного порядка в помещении учреждения, либо наличие кнопки вызова вневедомственной охраны;
2.3.6.2. театрально-зрелищное учреждение должно предоставить право посетителям производить фото- и видеосъемку в помещении учреждения (бесплатно либо за отдельную плату), за исключением случаев, когда это обусловлено защитой авторских прав или иными соглашениями с третьими лицами;
2.3.6.3. выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающее услугу учреждение от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил;
2.3.6.4. учреждение, оказывающее услугу, обязано обеспечить наличие в театрально-зрелищном учреждении гардероба. Гардеробы должны работать в течение всего времени проведения мероприятий театрально-зрелищного характера.
2.4. Категории получателей муниципальной услуги - население и гости г. Казани.
2.5. Требование к доступности услуги:
Муниципальная услуга должна быть оказана населению и гостям муниципального образования г. Казани независимо от пола, расы, национальности, гражданства, происхождения, социального статуса, религиозных убеждений, имущественного положения.
Муниципальные услуги, оказываемые театрально-зрелищными учреждениями, являются платными. Для посещения платных спектаклей, концертов, творческих вечеров, бенефисов, представлений и т.д. необходимо приобретение билета. Льготы для различных категорий посетителей устанавливаются учреждением на основании действующих нормативно-правовых актов.
2.6. Основания для приостановления оказания услуги или отказа в предоставлении муниципальной услуги:
2.6.1. учреждение, оказывающее услугу, может отказать жителю или гостю г. Казани в приобретении билета в следующих случаях:
- отсутствие в наличии билетов на посещение театрально-зрелищного учреждения на требуемую дату и время;
- обращение за приобретением билета в дни и часы, в которые театрально-зрелищное учреждение закрыто для посещения.
Отказ учреждения, оказывающего услугу, в приобретении билета по иным основаниям не допускается;
2.6.2. при оказании услуги житель или гость г. Казани не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества театрально-зрелищного учреждения и одежды других посетителей.
Жителю или гостю г. Казани может быть отказано в предоставлении услуги в следующих случаях:
- отсутствие билета (абонемента), дающего право на получение услуги в день обращения;
- обращение за получением услуги в дни и часы, в которые театрально-зрелищное учреждение закрыто для посещения посетителями.
Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям не допускается.
2.7. Ответственность за качество оказания театрально-концертной услуги:
2.7.1. работа театрально-зрелищных учреждений по предоставлению услуг в области театрально-концертной деятельности должна быть направлена на полное удовлетворение нужд клиентов, постоянное повышение качества услуг;
2.7.2. руководитель театрально-зрелищного учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг в сфере театрально-концертной деятельности;
2.7.3. руководитель театрально-зрелищного учреждения обязан:
2.7.3.1. обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до сведения всех структурных подразделений и сотрудников театрально-зрелищного учреждения;
2.7.3.2. четко определить полномочия, ответственность всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества театрально-концертной деятельности;
2.7.3.3. организовать информационное обеспечение деятельности театрально-зрелищного учреждения в соответствии с требованиями настоящего Стандарта;
2.7.3.4. обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
2.7.3.5. обеспечить выработку предложений по совершенствованию театрально-концертной деятельности и настоящего Стандарта.
Выполнение указанных в настоящем Стандарте требований не освобождает оказывающее услугу учреждение от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.